Modèle de script de consentement pour une étude de marché (présentiel + à distance)

Un script de consentement pour une étude de marché sert à obtenir un « oui » clair avant d’enregistrer et de transcrire un entretien, et à expliquer simplement ce que vous ferez des données. Vous pouvez utiliser les modèles ci-dessous tels quels, en présentiel ou à distance, en ajoutant vos détails (durée, outils, délais de conservation). Gardez aussi une preuve du consentement dans vos dossiers de recherche.

Mot-clé principal : script de consentement étude de marché.

• Consentement = information + choix : expliquez l’objectif, l’enregistrement, la transcription, l’accès, le stockage et la durée de conservation.
• Deux versions utiles : une pour le présentiel, une pour le remote (Zoom/Teams/Meet) avec consignes techniques.
• Documentez : note datée, fichier audio du « oui », ou case à cocher, selon votre canal.
• Restez simple : phrases courtes, pas de jargon, et un rappel du droit de retrait.

Ce qu’un bon script de consentement doit couvrir

Un bon script évite les zones grises et réduit les malentendus, surtout quand vous prévoyez un enregistrement et une transcription. Il protège aussi le participant et votre équipe, car tout le monde sait ce qui est prévu.

Les éléments indispensables (checklist)

• Qui vous êtes (nom, société/organisation, rôle) et le but de l’échange.
• Durée approximative et format (entretien, test produit, focus group).
• Volontariat : participation libre, possibilité de refuser de répondre à une question.
• Enregistrement (audio/vidéo/écran) : ce qui est enregistré, quand, et pourquoi.
• Transcription : création d’un texte à partir de l’audio, et usage prévu (analyse, verbatims).
• Confidentialité : qui aura accès, et comment vous évitez l’identification.
• Stockage et sécurité : où sont stockés les fichiers, qui gère les accès, et mesures de base.
• Durée de conservation : combien de temps vous gardez l’audio/la vidéo/la transcription.
• Partage : internes, clients, prestataires, et conditions (ex. extraits anonymisés).
• Droit de retrait : jusqu’à quand, et comment le participant peut vous contacter.
• Questions : temps pour poser des questions, puis demande de consentement explicite.

Une phrase utile pour éviter l’ambiguïté

Demandez un accord séparé pour l’enregistrement et pour l’utilisation de citations anonymisées, car ce ne sont pas le même niveau de confort. Si vous collectez une vidéo ou un partage d’écran, dites-le clairement.

Modèles de script de consentement (prêts à copier)

Ces modèles sont des bases de travail, à adapter à votre contexte (type d’étude, pays, outil, public). Si vous avez des exigences juridiques spécifiques (RGPD, santé, mineurs), faites valider votre version par votre équipe conformité/juridique.

1) Modèle présentiel (entretien individuel)

• Introduction : « Bonjour, je m’appelle [Nom] et je travaille chez [Société]. Merci d’être là aujourd’hui. Nous faisons cette étude pour mieux comprendre [objectif simple]. »
• Durée : « L’entretien dure environ [X] minutes. Vous pouvez faire une pause ou arrêter à tout moment. »
• Volontariat : « Votre participation est volontaire. Vous pouvez refuser de répondre à une question, sans justification. »
• Enregistrement : « Avec votre accord, je vais enregistrer [audio / vidéo] pour ne pas perdre d’informations. L’enregistrement commence après votre accord. »
• Transcription : « Nous allons aussi créer une transcription (un texte) à partir de l’enregistrement, pour analyser les réponses. »
• Confidentialité : « Nous traiterons vos réponses de façon confidentielle. Dans nos notes et rapports, nous utiliserons un identifiant (par exemple “Participant 3”) et nous éviterons les détails qui pourraient vous identifier. »
• Accès : « Seules les personnes impliquées dans cette étude y auront accès : [équipes/roles] et, si besoin, des prestataires de traitement (ex. transcription) soumis à confidentialité. »
• Stockage : « Les fichiers seront stockés sur [outil/serveur] avec accès limité à [qui]. Nous garderons les données pendant [durée], puis nous les supprimerons/sécuriserons selon notre politique. »
• Utilisation : « Les résultats serviront à [usage : amélioration produit, communication interne, etc.]. Nous pouvons utiliser des citations anonymisées dans un rapport, sans votre nom. »
• Questions : « Avez-vous des questions avant de commencer ? »
• Demande de consentement : « Est-ce que vous acceptez de participer ? Est-ce que vous acceptez l’enregistrement [audio/vidéo] et la transcription ? »

2) Modèle à distance (Zoom / Teams / Meet)

• Vérification technique : « Avant de commencer, est-ce que vous m’entendez bien ? Je vous rappelle que vous pouvez couper votre caméra à tout moment si vous préférez. »
• Contexte : « Je m’appelle [Nom], je travaille chez [Société]. Cet échange sert à comprendre [objectif]. Il dure environ [X] minutes. »
• Volontariat : « La participation est volontaire. Vous pouvez sauter une question, faire une pause, ou arrêter l’appel quand vous le souhaitez. »
• Ce qui sera enregistré : « Avec votre accord, je vais lancer un enregistrement [audio / vidéo / partage d’écran]. L’enregistrement peut capturer votre voix, et si la caméra est activée, votre image. »
• Transcription : « Nous créerons une transcription texte à partir de l’enregistrement, pour l’analyse. »
• Confidentialité : « Nous garderons vos réponses confidentielles et nous utiliserons un identifiant dans nos documents. »
• Outil et stockage : « L’appel se fait via [Zoom/Teams/Meet]. L’enregistrement sera stocké sur [emplacement] avec accès limité à [qui]. Conservation : [durée]. »
• Partage : « Les résultats seront partagés avec [interne/client] sous forme d’enseignements et, si nécessaire, de citations anonymisées. »
• Questions : « Est-ce que c’est clair pour vous ? Avez-vous des questions ? »
• Consentement verbal enregistré : « Pouvez-vous confirmer à voix haute : “J’accepte de participer à cet entretien, j’accepte l’enregistrement et la transcription, et je comprends comment mes données seront utilisées et stockées.” »

3) Variante courte (quand le temps est serré)

• « Cet entretien dure environ [X] minutes, et il est volontaire. »
• « Avec votre accord, j’enregistre [audio/vidéo] et je ferai une transcription pour l’analyse. »
• « Vos réponses resteront confidentielles, et nous utiliserons des citations anonymisées si besoin. »
• « Nous stockons les données sur [emplacement] pendant [durée], avec accès limité à [qui]. »
• « Est-ce que vous acceptez de participer et d’être enregistré(e) ? »

4) Modèle pour focus group (présentiel ou remote)

• Spécificité : « Aujourd’hui, nous sommes plusieurs participants, donc je ne peux pas garantir la confidentialité de ce que les autres diront après la session. »
• Règle du groupe : « Je vous demande de ne pas partager en dehors du groupe ce que vous entendez ici, et de respecter les autres. »
• Enregistrement : « Avec votre accord, nous enregistrons [audio/vidéo] et nous ferons une transcription. »
• Tour de table : « Chacun peut choisir un prénom/pseudo à l’écran si vous préférez. »
• Consentement : « Est-ce que tout le monde accepte de participer, d’être enregistré et transcrit ? »

5) Add-on confidentialité renforcée (si sujet sensible)

• « Vous pouvez éviter de donner des informations personnelles (nom complet, adresse, employeur). »
• « Si vous mentionnez une information sensible par erreur, dites-le, et nous la retirerons des notes/transcriptions dans la mesure du possible. »
• « Seules [fonctions] auront accès aux fichiers, via des comptes nominatifs. »

Consignes spécifiques aux plateformes à distance (Zoom/Teams) + bonnes pratiques

À distance, les malentendus viennent souvent de l’enregistrement automatique, du chat, ou du partage d’écran. Votre script doit nommer ces éléments et expliquer ce que vous gardez.

Points à clarifier avant d’appuyer sur “Record”

• Audio vs vidéo : précisez si la vidéo est nécessaire ou non.
• Partage d’écran : dites si l’écran est enregistré, surtout pendant un test.
• Chat : dites si vous allez conserver le chat et à quoi il servira.
• Participants invisibles : annoncez si un observateur est présent (même caméra coupée).
• Nom affiché : proposez l’usage d’un pseudo si c’est pertinent.

Mini-script “observateurs” (à copier)

• « Aujourd’hui, [X] personne(s) de notre équipe observe(nt) en silence pour prendre des notes. Elles ont accès aux mêmes règles de confidentialité. Est-ce que cela vous convient ? »

Si vous utilisez un outil de transcription automatique

Dites-le clairement, car certains outils créent une transcription en direct et peuvent la stocker dans la plateforme. Indiquez si vous corrigez ensuite la transcription, et qui y accède.

Si vous hésitez entre plusieurs approches, vous pouvez combiner une première version automatisée avec une relecture, ou choisir une solution humaine selon la sensibilité des données et le niveau de précision attendu.

• Lien utile : transcription automatisée.
• Quand la précision compte, pensez aussi à une relecture de transcription.

Comment documenter le consentement dans vos dossiers de recherche

Un script ne suffit pas si vous ne gardez aucune trace, surtout quand l’équipe change ou quand un client demande ce qui a été accepté. Choisissez une méthode simple et cohérente, puis appliquez-la à chaque session.

3 méthodes pratiques (à choisir selon le canal)

• Consentement verbal enregistré : vous posez la question, le participant dit “oui”, et cela apparaît au début du fichier audio/vidéo.
• Consentement écrit : formulaire papier signé (présentiel) ou formulaire numérique (remote) avant la session.
• Case à cocher + horodatage : utile pour panels, tests non modérés, ou prises de RDV.

Ce que vous devez noter dans le dossier (minimum)

• Date et heure, canal (présentiel/Zoom/Teams), et identifiant participant.
• Version du script utilisée (ex. « Script consentement v2.1 »).
• Type d’enregistrement autorisé : audio, vidéo, écran, chat.
• Restrictions demandées par le participant (ex. « pas de citation », « pas de vidéo »).
• Lieu de stockage (référence interne) et date prévue de suppression.

Modèle de note interne (copier-coller)

• Participant : P-___
• Session : entretien / focus group / test
• Date : ___ / Durée : ___
• Canal : présentiel / Zoom / Teams / Meet
• Consentement obtenu : verbal enregistré / écrit / case à cocher
• Enregistrement : audio oui/non, vidéo oui/non, écran oui/non, chat oui/non
• Transcription : oui/non, prestataire : ___
• Usage : analyse interne / rapport client / citations anonymisées
• Conservation : jusqu’au ___, suppression prévue : ___
• Remarques : ___

Pièges fréquents à éviter (et comment les corriger)

Les problèmes viennent rarement de la mauvaise intention, mais d’un script incomplet ou d’un changement de plan en cours de route. Voici les erreurs les plus courantes, avec une solution simple.

• Enregistrer avant d’avoir demandé : annoncez, demandez, puis démarrez l’enregistrement.
• Oublier la vidéo/écran : citez explicitement ce qui est capturé (audio, vidéo, écran, chat).
• Dire “anonyme” alors que ce n’est pas vrai : préférez “confidentiel” et “anonymisé dans les rapports”.
• Ne pas mentionner les prestataires : dites si un tiers fait la transcription, et qu’il est soumis à confidentialité.
• Durée de conservation floue : indiquez une durée ou une règle claire (ex. “jusqu’à la fin du projet + X mois”).
• Observer sans le dire : présentez les observateurs, même s’ils restent silencieux.
• Changer l’usage des données : si vous voulez réutiliser pour un autre projet, demandez un nouveau consentement.

Choisir le bon niveau de détail selon votre étude

Vous n’avez pas besoin d’un script long dans tous les cas, mais vous devez couvrir ce qui pourrait surprendre le participant. Plus le sujet est sensible et plus vous enregistrez de choses, plus vous devez être précis.

Décision rapide

• Entretien simple, audio seulement : modèle présentiel/remote standard + conservation + accès.
• Test avec partage d’écran : ajoutez une phrase dédiée à l’écran et aux notifications.
• Focus group : ajoutez la règle “confidentialité limitée entre participants”.
• Sujet sensible : ajoutez “confidentialité renforcée” + restrictions possibles.

Si votre organisation est soumise au RGPD, vous devez aussi informer les personnes sur le traitement de leurs données et leurs droits. Vous pouvez vous appuyer sur les informations de la CNIL sur le RGPD pour cadrer votre notice.

Common questions

• Dois-je toujours obtenir un consentement écrit ?
  Non, pas forcément, mais vous devez pouvoir prouver que la personne a accepté en connaissance de cause, donc gardez une trace fiable.
• Puis-je utiliser des citations mot à mot dans un rapport client ?
  Oui si vous l’annoncez et si vous les anonymisez, mais prévoyez une option “pas de citation” si le participant préfère.
• Que faire si un participant refuse l’enregistrement ?
  Proposez une alternative (prise de notes sans enregistrement) ou arrêtez la session si l’enregistrement est indispensable.
• Comment gérer la transcription si l’entretien contient des noms ou infos personnelles ?
  Prévoyez une règle de masquage (ex. remplacer les noms par [NOM]) et limitez l’accès aux fichiers non anonymisés.
• À quel moment demander le consentement à distance ?
  Juste avant de lancer l’enregistrement, et idéalement avec une confirmation verbale capturée au début du fichier.
• Est-ce que je dois annoncer la présence d’observateurs ?
  Oui, car cela change l’expérience du participant et l’usage des informations partagées.
• Combien de temps conserver les enregistrements ?
  Fixez une durée liée au besoin réel (analyse, audit interne), puis supprimez ou archivez de façon sécurisée selon votre politique.

Quand vous passez de l’audio au texte, une transcription propre aide à analyser plus vite et à partager des verbatims sans réécouter. Si vous avez besoin d’un flux simple, GoTranscript propose des professional transcription services adaptés aux entretiens et aux études, avec des options utiles pour la confidentialité et l’exploitation des données.