Modèle de script de consentement pour étude de marché (enregistrement, transcription et partage)

Un script de consentement pour étude de marché doit dire clairement ce que vous enregistrez, pourquoi vous le faites, qui verra les données et comment la personne peut refuser. Le plus utile est d’avoir un texte court, facile à lire, avec une version pour l’entretien en personne et une version pour l’entretien à distance.

Dans ce guide, vous trouverez des modèles prêts à adapter pour l’enregistrement, la transcription, la confidentialité et le partage interne ou externe. Vous verrez aussi comment documenter le consentement de façon simple et cohérente.

Points clés à retenir

• Expliquez toujours l’objectif de l’entretien en mots simples.
• Dites si vous enregistrez l’audio, la vidéo, ou les deux.
• Précisez si l’entretien sera transcrit et qui pourra lire la transcription.
• Indiquez clairement le niveau de confidentialité et le périmètre du partage.
• Prévoyez une formule de refus sans pression.
• Notez le consentement de la même façon pour chaque participant.

Pourquoi un script de consentement est utile en étude de marché

Un bon script protège le participant et aide votre équipe à travailler de façon claire. Il réduit aussi les oublis quand vous menez plusieurs entretiens, tests utilisateurs ou groupes de discussion.

Sans script, chacun explique les choses à sa façon. Cela crée des écarts sur l’enregistrement, la transcription, la confidentialité ou le partage des verbatims.

Un script standard vous aide à :

• présenter les mêmes informations à chaque participant ;
• obtenir un accord plus clair ;
• montrer ce qui sera fait des données ;
• éviter les formulations vagues ;
• garder une trace cohérente du consentement.

Les éléments à inclure dans votre script de consentement

Le script n’a pas besoin d’être long. Il doit surtout être précis.

1. Objet de l’étude

• Expliquez pourquoi vous faites l’entretien.
• Décrivez le sujet en une ou deux phrases.
• Évitez le jargon interne.

2. Type d’enregistrement

• Indiquez si vous enregistrez l’audio.
• Indiquez si vous enregistrez la vidéo.
• Précisez si l’écran sera enregistré pendant une session à distance.

3. Transcription

• Dites si l’enregistrement sera transformé en texte.
• Expliquez à quoi servira la transcription.
• Précisez si elle sera revue, corrigée ou anonymisée.

4. Confidentialité

• Expliquez comment vous protégerez l’identité de la personne.
• Dites si son nom sera retiré des notes ou de la transcription.
• Évitez de promettre plus que ce que vous faites réellement.

5. Partage des données

• Précisez si le partage est interne, externe, ou les deux.
• Pour le partage interne, dites quels types d’équipes peuvent y avoir accès.
• Pour le partage externe, dites avec qui les informations peuvent être partagées, par exemple un client, un partenaire de recherche ou un prestataire.

6. Caractère volontaire

• Rappelez que la participation est volontaire.
• Indiquez que la personne peut refuser l’enregistrement ou arrêter l’entretien.
• Précisez si elle peut demander l’arrêt de l’enregistrement à tout moment.

7. Questions et confirmation

• Demandez si la personne a des questions.
• Obtenez une réponse claire avant de commencer.
• Notez la date, l’heure et le mode de consentement.

Modèles de script de consentement prêts à adapter

Les scripts ci-dessous sont courts pour rester faciles à utiliser. Adaptez les crochets à votre projet.

Script de base : entretien en personne

"Bonjour, merci de participer à cette étude sur [sujet]. Nous allons vous poser des questions pour mieux comprendre [objectif simple]."

"Avec votre accord, nous aimerions enregistrer cet entretien [audio/vidéo]. L’enregistrement pourra être transcrit en texte pour aider notre équipe à analyser vos réponses."

"La transcription et les notes seront utilisées par [équipes internes] pour [usage]. Votre participation est volontaire, et vous pouvez refuser l’enregistrement ou arrêter l’entretien à tout moment."

"Nous traiterons vos réponses comme [confidentielles / pseudonymisées / anonymisées selon votre processus]. Nous partagerons les informations [en interne uniquement / avec [type de tiers] en plus], dans le cadre de cette étude."

"Avez-vous des questions ? Est-ce que vous acceptez que nous commencions et que nous enregistrions cet entretien ?"

Script de base : entretien à distance

"Bonjour, merci d’être avec nous aujourd’hui pour cette étude sur [sujet]. Avant de commencer, je vais vous expliquer comment nous allons utiliser l’entretien."

"Avec votre accord, nous allons enregistrer [l’audio / la vidéo / l’écran et l’audio] de cette session. L’enregistrement pourra être transcrit pour produire une version texte de vos réponses et faciliter l’analyse."

"Les notes, l’enregistrement et la transcription pourront être consultés par [équipes internes]. Nous pourrons aussi les partager avec [type de tiers], si cela fait partie du projet et si cela vous a été indiqué ici."

"Votre participation est volontaire. Vous pouvez refuser l’enregistrement, demander une pause, ou choisir d’arrêter la session à tout moment."

"Vos réponses seront traitées comme [confidentielles / pseudonymisées / anonymisées]. Avez-vous des questions, et acceptez-vous l’enregistrement et la transcription de cette session ?"

Variation courte : accord audio seulement

"Pour éviter de prendre des notes pendant que vous parlez, puis-je enregistrer l’audio de cet entretien ? Cet enregistrement sera utilisé pour créer une transcription et analyser vos réponses dans le cadre de cette étude."

"L’accès sera limité à [équipes internes / tiers autorisés], et votre participation reste volontaire. Est-ce que vous acceptez l’enregistrement audio ?"

Variation courte : partage interne uniquement

"L’enregistrement, les notes et la transcription seront utilisés uniquement en interne par [équipes ou fonctions]. Ils ne seront pas partagés en dehors de l’organisation dans le cadre de cette étude."

"Est-ce que cela vous convient, et acceptez-vous l’enregistrement et la transcription ?"

Variation courte : partage externe prévu

"Dans le cadre de ce projet, l’enregistrement, les notes ou la transcription pourront aussi être partagés avec [client / agence partenaire / prestataire de recherche]. Nous les partagerons uniquement pour les besoins de cette étude."

"Est-ce que vous acceptez ce cadre de partage, ainsi que l’enregistrement et la transcription de l’entretien ?"

Comment documenter le consentement de façon cohérente

Le script seul ne suffit pas. Vous devez aussi garder une trace simple et uniforme.

Le plus pratique est d’utiliser une fiche unique ou un champ standard dans votre outil de recherche. Chaque modérateur doit remplir les mêmes informations.

Informations à consigner

• nom ou identifiant du participant ;
• date et heure ;
• mode de session : en personne ou à distance ;
• type de consentement obtenu : oral, écrit, case cochée, e-mail ;
• accord pour l’audio ;
• accord pour la vidéo ;
• accord pour la transcription ;
• accord pour le partage interne ;
• accord pour le partage externe ;
• nom de la personne qui a recueilli le consentement ;
• remarques ou limites, par exemple « pas de partage externe ».

Exemple de note standard

"Consentement obtenu le [date] à [heure] par [nom]. Session à [distance / en personne]. Accord donné pour [audio], [vidéo], [transcription], [partage interne], [partage externe]. Restrictions : [aucune / détail]."

Bonnes pratiques simples

• Lisez le script avant de lancer l’enregistrement.
• Obtenez la réponse claire du participant.
• Notez le consentement juste après la confirmation.
• Si le périmètre change, redemandez l’accord.
• Gardez les versions de script à jour dans un seul document.

Erreurs courantes à éviter

La plupart des problèmes viennent d’un langage trop vague ou d’un partage mal expliqué. Un script clair évite ces zones grises.

• Dire « c’est confidentiel » sans expliquer ce que cela veut dire en pratique.
• Oublier de mentionner la transcription.
• Oublier de préciser qu’un client ou un partenaire externe pourra voir les verbatims.
• Mélanger plusieurs options sans demander un accord clair.
• Commencer à enregistrer avant d’avoir reçu le consentement.
• Utiliser des scripts différents selon les modérateurs sans contrôle.
• Promettre l’anonymat si vous gardez des données identifiables.

Comment choisir le bon niveau de détail selon votre projet

Tous les projets n’ont pas besoin du même script. Choisissez la version la plus simple qui reste complète.

Utilisez un script court si :

• vous menez un entretien simple ;
• le partage reste interne ;
• vous enregistrez seulement l’audio ;
• le cadre est facile à expliquer en quelques phrases.

Utilisez un script plus détaillé si :

• vous enregistrez l’écran ou la vidéo ;
• vous prévoyez une transcription professionnelle ;
• plusieurs équipes auront accès aux contenus ;
• des tiers externes verront les enregistrements ou les transcriptions ;
• vous devez gérer des restrictions précises selon les participants.

Si vous travaillez avec des fichiers audio seulement, vous pouvez aussi comparer une option humaine et une option de transcription automatisée selon votre flux de travail. L’important est de dire clairement au participant qu’une transcription sera faite.

Quand vous partagez des citations dans des rapports, retirez les éléments identifiants si votre processus le prévoit. Si vous avez besoin d’une révision du texte avant diffusion, une étape de relecture de transcription peut aussi s’intégrer à votre méthode.

Questions fréquentes

Faut-il demander un consentement séparé pour l’enregistrement et la transcription ?

C’est souvent plus clair, surtout si une personne accepte l’entretien mais refuse un certain usage. Vous pouvez demander un accord distinct pour l’audio, la vidéo, la transcription et le partage.

Un consentement oral suffit-il ?

Cela dépend de votre processus interne et du cadre du projet. Dans tous les cas, documentez le mode de consentement de façon cohérente.

Comment gérer un participant qui accepte l’entretien mais pas l’enregistrement ?

Prévoyez cette option dans votre script. Vous pouvez continuer sans enregistrer si votre protocole le permet.

Que dire sur la confidentialité sans trop promettre ?

Décrivez ce que vous faites réellement. Par exemple, dites qui aura accès aux données et si les noms seront retirés des notes ou des transcriptions.

Faut-il mentionner les prestataires de transcription ?

Oui, si un tiers externe peut accéder aux fichiers ou aux textes dans le cadre du projet. Le participant doit comprendre le périmètre de partage.

Comment adapter le script pour une session à distance avec partage d’écran ?

Ajoutez une phrase sur l’enregistrement de l’écran, en plus de l’audio ou de la vidéo. Cela évite toute ambiguïté sur ce qui sera capturé.

Que faire si le périmètre de partage change après l’entretien ?

Ne supposez pas que le premier accord couvre le nouveau cas. Demandez un nouveau consentement si l’usage prévu change.

Conclusion

Un bon modèle de script de consentement pour étude de marché dit l’essentiel sans compliquer l’échange. Il explique l’enregistrement, la transcription, la confidentialité et le partage dans un langage simple, puis il prévoit une trace claire du consentement.

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